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Cultura è il terzo più grande rivenditore francese specializzato in prodotti culturali e per il tempo libero. A causa della crescita del mercato degli e-book e degli audiolibri, Cultura ha deciso di promuoverli in negozio. A differenza di un libro fisico, gli e-book sono digitali e l'interazione con l'audiolibro avviene attraverso il suono. Un doppio problema che rende difficile l'interazione del prodotto in un negozio. Non è possibile trasmettere contenuti audio nei negozi, perché disturberebbe il personale e contribuirebbe all'aumento del rumore di fondo. Questo è un problema serio nella progettazione della customer experience in-store, e ancora di più quando si tratta di contenuti digitali.

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