Ospedale universitario di Orleans
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ottimizzazione del lavoro della reception del pronto soccorso
Il sistema di interfono confidenziale è una soluzione che assicura una comunicazione chiara e confidenziale in situazioni in cui ostacoli come maschere facciali, barriere fisiche di tipo plexiglass e in alcuni casi un ambiente rumoroso impediscono la comunicazione orale. È facilmente adattabile a qualsiasi tipo di reception dove il personale interagisce con i pazienti o i clienti. Dall'altro lato della reception, i pazienti si aspettano informazioni e istruzioni chiare. Inoltre, le informazioni trasferite sono sensibili, quindi la discrezione è essenziale.
Come migliorare la comunicazione quando è impedita da barriere fisiche, mantenendo un ambiente tranquillo e sicuro?
Abbiamo sviluppato un sistema di interfono riservato per fornire una migliore protezione agli operatori sanitari potenzialmente esposti quando interagiscono con i pazienti. Questa innovazione permette di comunicare in modo intelligente e confidenziale nonostante le misure di sicurezza come plexiglass, maschere facciali e l'ambiente rumoroso.
L'accoglienza di emergenza a Orleans è composta da tre aree di accoglienza chiuse in una "scatola" di plexiglass. Le misure di sicurezza obbligano il personale infermieristico e i pazienti a indossare una mascherina. Di conseguenza, la comunicazione è diventata una vera lotta, creando frustrazione e incomprensione. Le tre aree di accoglienza sono tutte disposte in uno spazio aperto: era fuori questione installare un normale sistema di interfono perché il suono trasmesso avrebbe poi generato più trasmissioni sovrapposte e creato un caos confuso. Il nostro sistema di interfono direzionale ha permesso a questi otto banchi di ricezione di offrire: intelligibilità, discrezione mantenendo l'ambiente di lavoro calmo. La nostra soluzione ha (come accessorio) un anello di induzione magnetica che permette di accogliere in sicurezza le persone audiolese.
