Innovazione nella vendita al dettaglio

Come i negozi possono massimizzare le vendite con le ultime tecnologie di vendita al dettaglio

L'attività di vendita al dettaglio potrebbe essere diminuita durante la pandemia, ma sta tornando - con una vendetta.

L'e-commerce è in piena espansione in questo momento grazie al progresso tecnologico, ma lo è anche il retail. Dopo la pandemia, il retail è qui per restare, con un focus ancora più forte sull'esperienza del cliente.

Uno dei motivi principali per cui la gente vuole tornare nei negozi fisici è toccare le cose. Gli esseri umani sono innatamente tattili, e toccare qualcosa ci aiuta a capire come si inserirà nella nostra vita. Per alcuni, lo shopping al dettaglio è un'attività di svago. È un motivo per uscire di casa e interagire con altre persone.

Anche il negozio è un luogo magnetico, un centro spirituale per il marchio dove l'astratto diventa concreto. È un luogo dove i clienti avanzano attraverso l'imbuto della consapevolezza - dall'attrazione, all'impegno, alla fedeltà.

Fortunatamente, i nuovi metodi di comunicazione, interazione e esperienza significano che l'esperienza di acquisto sta per diventare molto più piacevole - e redditizia.

Mentre entriamo in un futuro audace e stimolante per i negozi "bricks and mortar", è il momento di abbracciare le tecnologie che rendono migliore il cliente e aumentano le vendite per i rivenditori. Ecco alcune delle tecnologie in-store di cui dovreste essere più entusiasti.

La tecnologia in-store che ti aiuterà a incrementare le tue vendite al dettaglio

Robot in negozio

Mentre si potrebbe pensare ad assistenti alle vendite umanoidi che portano in giro vassoi di campioni di torte gratis, non deve essere per forza così complicato. Sì, un giorno potrebbe essere la norma vedere un cane robot danzante che cammina nei corridoi del tuo supermercato locale, raccontandoti tutte le ultime offerte. Ma i robot da negozio possono prendere la forma di Tokinomo - una semplice scatola con un braccio robotico che tiene i prodotti su uno scaffale, accompagnati da un breve messaggio.

Un caso d'uso di Tokinomo era per una marca di caffè. Pacchetti di caffè sono stati offerti dal dispositivo agli acquirenti di passaggio, insieme a un messaggio del tipo"sei in forma oggi - perché non concederti un caffè?"

Il risultato: un aumento dell'841% delle vendite. È difficile ignorare un pacchetto di caffè che levita, ed è difficile ignorare risultati del genere.

La robotica in negozio ha un futuro brillante. I tre usi principali sono per le promozioni in tempo reale (come sopra), il servizio clienti (aiutare i clienti a trovare le cose o ad affrontare i problemi) e le operazioni (stoccaggio e spostamento dell'inventario).

Con un piccolo investimento iniziale, i guadagni di efficienza e l'aumento delle vendite in negozio potrebbero essere fenomenali per alcuni rivenditori.

Realtà aumentata

La scena della Realtà Aumentata (AR) si sta espandendo massicciamente nel retail, con sempre più marchi che implementano esperienze AR nei loro negozi. La maggior parte dei dispositivi mobili sono ora in grado di eseguire applicazioni AR attraverso l'obiettivo della loro fotocamera, quindi la maggior parte dei clienti sarà in grado di sperimentarle.

Per i clienti al dettaglio, questo significa che possono posizionare mobili virtuali in un ambiente reale (come i prodotti Ikea ), così come provare vestiti virtuali, orologi o anche tatuaggi. Gli autosaloni possono usare la AR per mostrare diverse varianti dello stesso modello, come diversi colori di vernice o accessori.

L'AR deve essere utilizzata in modo non ingannevole, naturalmente - provare orologi veri è ovviamente preferibile, quindi l'AR non è una sostituzione completa. Ma se il negozio non ha l'esatto orologio che qualcuno sta cercando, può comunque provarlo senza dover aspettare l'arrivo di nuove scorte. Questo potrebbe significare la differenza tra una vendita e un cliente perso.

Infatti, il 40% dei consumatori dice che pagherebbe di più per un prodotto che può essere personalizzato in AR, e il 61% di loro dice che preferirebbe fare acquisti in un negozio che ha esperienze AR. Questa è una grande notizia anche per l'acquisto d'impulso: il 72% degli utenti AR dicono che li ha influenzati ad acquistare cose che non avevano inizialmente intenzione di comprare.

Esperienze audio personalizzate

Non è un segreto che l'audio migliora l'esperienza del cliente al dettaglio in un sacco di modi diversi.

Abbiamo già visto come un suono ben mirato aumenti le vendite al dettaglio, sia attraverso una semplice musica di sottofondo scelta per trasmettere una certa emozione, o una musica più familiare che hai già usato in altri canali, per attivazioni del marchio più efficaci.

Un uso è quello di portare l'attenzione su aree specifiche. Se c'è una parte del tuo negozio con minore affluenza rispetto ad altre, puoi aumentare il suo valore suonando un suono direzionale per attirare più attività: per esempio, una promozione per certi clienti vicini.

Puoi diventare ancora più specifico collegando gli altoparlanti direzionali al tuo digital signage. Immaginate: avete un chiosco espositivo in uno showroom tranquillo. Un cliente si ferma davanti al touchscreen e impara di più sull'articolo. Un fascio di audio direzionale trasmette discretamente ulteriori informazioni o musica legata al marchio verso di lui, senza che nessun altro venga disturbato.

Un negozio di alimentari ha sperimentato questo approccio e ha riscontrato un aumento medio del 14% delle vendite in tutte le pubblicità. Si potrebbe anche provare questo approccio in diverse fasi del percorso del cliente: ovunque sia coinvolto il processo decisionale, come gli espositori dei punti vendita (POS), gli scaffali, i punti di assistenza clienti o i punti di ritiro degli ordini online. È un ottimo modo per migliorare l'esperienza del negozio senza essere invadente o disturbare gli altri acquirenti.

Per fare un ulteriore passo avanti, i negozi più grandi potrebbero adottare il sistema di identificazione consensuale di Amazon Go: il cliente prende i suoi prodotti e se ne va senza interagire con la cassa o il processo di checkout. Questo sistema è stato adottato da altri marchi, tra cui Starbucks, quindi potrebbe indicare che agli acquirenti piace molto questa esperienza (soprattutto per quanto riguarda le preoccupazioni igieniche durante la pandemia). In teoria si potrebbe trasmettere un audio personalizzato direttamente a un singolo cliente per informarlo di uno sconto disponibile solo per lui.

Davvero, l'unico limite è la vostra immaginazione.

Display vibranti e memorabili

Dal minimo al grandioso, gli espositori e le esperienze di vendita al dettaglio coinvolgenti sono un modo superbo per aumentare il coinvolgimento dei clienti, le vendite e il ricordo del marchio.

Ma come si fa a fare le migliori esperienze di vendita al dettaglio?

Sii creativo. Pensate come il curatore di un museo. Le persone sono attratte da esperienze nuove ed emozionanti, e amano raccontarle ai loro amici e familiari sui social media. Quindi, se hai le risorse, perché non sperimentare un pezzo di display colorato e coinvolgente per la tua prossima promozione?

Suoni mirati, spettacoli di luce, raggi laser, oggetti in movimento, segnaletica digitale e una combinazione delle suddette tecnologie contribuiranno a creare un'esperienza memorabile, divertente e coinvolgente per i vostri clienti. L'abbinamento dei colori della merce rende gli espositori esteticamente piacevoli, ma influenza anche le emozioni - e quindi le decisioni di acquisto.

Che ne dite di un ologramma che mostra il vostro miglior prodotto in tre dimensioni? O di un cartellone 3D che fa risaltare il tuo prodotto sullo schermo? O un set elegantemente decorato che si concentra su un prodotto e personalizzato per la tua zona?

La vendita al dettaglio non è morta, è solo all'inizio

Nonostante la pandemia, e le profezie cariche di sventura dei commentatori dei giornali, il retail non è morto.

Nelle parole del Profeta del commercio al dettaglio, non facciamo shopping solo per acquistare beni, allo stesso modo in cui non andiamo al ristorante solo per nutrirci. È un'attività comunitaria, un modo di partecipare a un'impresa sociale che ci appaga a un livello profondamente umano.

La maggior parte dei commentatori concorda sul fatto che il futuro della vendita al dettaglio sta andando in una direzione "omnichannel": una combinazione di vendita al dettaglio fisica e vetrine digitali.

Le aspettative dei consumatori richiederanno un'esperienza ibrida, secondo James Sawley, Head of Retail & Leisure, HSBC UK:

"Nei prossimi dieci anni, i consumatori utilizzeranno un mix di punti di contatto fisici e digitali con lo stesso rivenditore per fare acquisti. L'esperienza di essere un cliente sarà così intrecciata tra il digitale e il fisico, che sarà impossibile per molti rivenditori determinare tra i due."

Alcuni dei più grandi marchi online stanno rapidamente aprendo negozi al dettaglio, portando un'esperienza coerente del marchio ai loro clienti. Peloton è diventata famosa per le pubblicità online aspirazionali per i suoi cicli di fitness da casa, ma niente persuade un cliente come una prova di persona - il che spiega i loro oltre 100 showroom. Non tutti i visitatori compreranno una bici da 2000 dollari, ma un buon numero di loro se ne andrà avendo costruito un rapporto più profondo con il marchio. Iniziative come queste fanno parte del piano.

Se puoi usare queste tecnologie per costruire relazioni e migliorare il tuo marchio insieme all'aumento degli acquisti del giorno, il tuo negozio al dettaglio è destinato ad avere dei grandi risultati (così come le tue vendite online).

Infine, se volete una visione a lungo termine del futuro del retail, ascoltate Jensen Huang, CEO del produttore di processori per computer NVidia. La sua visione stravagante di ciò che ci aspetta per il commercio al dettaglio immagina l'automazione come il vero cambiamento del gioco:

"Ilfatto è che tutto ciò che si muove sarà autonomo: aerei, treni, automobili, camion, navette, consegne dell'ultimo miglio, pick-and-placers. Interi negozi al dettaglio saranno autonomi. Andranno persino in giro in macchina. Un negozio al dettaglio si presenterà alla tua porta, un negozio al dettaglio robotico."

Presentarsi alla porta di casa tua? A proposito di negozi di convenienza...

Sembra che il progresso tecnologico significhi che la storia del commercio al dettaglio è tutt'altro che finita.