Sapevi che un negozio al dettaglio rumoroso può allontanare i clienti?
L'inquinamento acustico è un problema serio che può avere effetti negativi sia sulle aziende che sui clienti che servono. Se sei proprietario o manager di un negozio al dettaglio, è importante capire cos'è l'inquinamento acustico e come ridurlo nel tuo negozio.
Discuteremo gli effetti dannosi dell'inquinamento acustico e daremo diversi consigli su come ridurlo nel tuo negozio. Spiegheremo anche perché ridurre l'inquinamento acustico è importante per migliorare l'esperienza di acquisto.
Molto presto, avrete un negozio tranquillo e vivace che è redditizio per voi, salutare per il vostro staff e piacevole per i vostri visitatori.
L'inquinamento acustico è definito come un suono indesiderato o eccessivo che può avere effetti negativi sulla salute e sul benessere delle persone. Può provenire da un mucchio di fonti diverse, come cantieri, rumore del traffico, musica ad alto volume e altro. L'Organizzazione Mondiale della Sanità (OMS) ha classificato l'inquinamento acustico come un pericolo per la salute pubblica; dicono che il suono sopra i 65 decibel (dB) conta come inquinamento acustico, sopra i 75 dB è dannoso, e sopra i 120db diventa doloroso.
L'esposizione prolungata a livelli di rumore eccessivi è stata collegata a una varietà di problemi di salute, tra cui pressione alta, malattie cardiache, disturbi del sonno, perdita dell'udito e altro ancora. Oltre a questi effetti fisici sulla salute, l'inquinamento acustico può anche portare a problemi di salute mentale come ansia, stress e stanchezza.
Nelle aziende, l'inquinamento acustico può avere un cattivo impatto sulla produttività, la felicità e il benessere dei dipendenti. Nel commercio al dettaglio, non influisce solo sui lavoratori, ma anche sui clienti.
La tua prima preoccupazione quando si tratta di inquinamento acustico nel negozio è l'effetto negativo che ha sui tuoi lavoratori.
Se sono esposti ripetutamente all'inquinamento acustico in negozio, soffriranno dei problemi che abbiamo elencato sopra - e questo significa che saranno meno produttivi, meno amichevoli con i clienti e meno disposti ad aiutare le persone e a fare vendite. Si rischia anche che vogliano andarsene e trovare un altro lavoro.
È stato suggerito dagli psicologi che i lavoratori al dettaglio esposti a un sacco di musica natalizia stereotipata in inverno possono subire danni alla loro salute mentale e alla capacità di concentrazione:
"Ti impedisce davvero di concentrarti su qualsiasi altra cosa... stai semplicemente spendendo tutta la tua energia cercando di non sentire quello che stai sentendo."
Se il personale del negozio non può concentrarsi correttamente nel suo spazio di lavoro, sarà molto più difficile per loro fare un buon lavoro.
In secondo luogo, l'inquinamento acustico all'interno del negozio influisce negativamente sull'esperienza del cliente.
Quando fai venire il mal di testa ai tuoi clienti attraverso il tuo negozio rumoroso, non solo perderanno la concentrazione sui tuoi prodotti, ma semplicemente non saranno in una mentalità felice.
Cercheranno quello per cui sono venuti e faranno le cose in fretta.
Non avrete il cliente calmo e attento che è pronto a impegnarsi con i vostri espositori di merchandising o a parlare con il vostro staff. Non sentiranno i messaggi del marchio che trasmettete e non ricorderanno i prodotti memorabili che gli sarebbe piaciuto provare.
Alti livelli di rumore significano che l'intelligibilità delle conversazioni è inferiore. Se le persone non riescono a sentirsi, si sentono frustrate e non ricordano di cosa hanno parlato.
In sintesi...
Un ambiente rumoroso tende a far sì che i clienti si spostino rapidamente. Qui, possiamo prendere in prestito un'osservazione dall'industria alimentare.
È stato dimostrato che le persone finiscono i loro drink più velocemente quando c'è della musica veloce.
Si dice che una popolare catena di fast-food metta musica alta e veloce insieme a luci brillanti, facendo sedere i suoi clienti su sedie scomode. Il risultato: la gente finisce il suo hamburger e se ne va in fretta. C'è di più: secondo Zagat, il troppo rumore è la seconda lamentela più comune dei clienti dei ristoranti di tutto il mondo.
E non volete che queste situazioni si verifichino nel vostro negozio al dettaglio, vero?
Con la vendita al dettaglio, c'è una varietà di opinioni dei clienti su ciò che piace e non piace. Un sondaggio ha trovato che un volume di suono più alto ha imposto sulla loro esperienza:
"Più grande era il volume, maggiore era l'imposizione che questi acquirenti sentivano. Alcuni acquirenti hanno evitato del tutto gli spazi commerciali "rumorosi" o "rumorosi". Altri hanno riferito di aver superato l'esperienza dello shopping più velocemente di quanto avrebbero voluto."
E ci sono molti esempi di negozi che organizzano un'ora di shopping sensoriale per le persone che preferiscono un'esperienza più tranquilla.
Quindi c'è sicuramente la richiesta di ridurre l'esposizione al rumore per i clienti.
Detto questo, abbiamo già visto come un suono o una musica ben mirati possano aumentare le vendite al dettaglio. I clienti hanno preferenze diverse e alcuni si sentono meglio quando c'è della musica. Siamo grandi fan del suono intenzionale che migliora l'esperienza di vendita al dettaglio - per esempio, come parte dei vostri espositori Point-of-Purchase (POP).
Quindi c'è un equilibrio da trovare: puntare al silenzio totale non è la soluzione migliore. Se vuoi ridurre gli impatti negativi e migliorare l'esperienza di acquisto, è importante ridurre l'inquinamento acustico nel tuo negozio al dettaglio, e diventare più intenzionale con il tuo suono.
Ecco alcuni dei nostri consigli preferiti per fare proprio questo.
Molte cose vanno nella progettazione del tuo ambiente acustico, e può essere un complesso mix di fisica, architettura, psicologia e igiene.
Per esempio, potremmo consigliarvi di usare materiale fonoassorbente: materiali che possono aiutare a ridurre la quantità di rumore che viaggia attraverso pareti, soffitti, pavimenti e persino finestre. Ma a volte si può decidere solo durante la progettazione e la ricostruzione dell'intero ambiente.
È più probabile che siate già sistemati nel vostro spazio, quindi, invece, daremo un'occhiata ad alcune soluzioni più rapide. Ci sono vari modi per ridurre l'inquinamento acustico nel tuo negozio al dettaglio senza passare attraverso una riprogettazione completa. Ecco alcuni suggerimenti.
In primo luogo, in un negozio al dettaglio, è necessario capire da dove proviene il suono - ci possono essere diversi tipi di rumore.
Iniziate facendo un controllo del rumore di fondo: andate in giro per il vostro negozio e scegliete tutte le fonti di suono che riuscite a trovare. Questo potrebbe includere la musica dagli altoparlanti, le attrezzature del punto vendita, le dimostrazioni interattive dei prodotti, le stampanti e le fotocopiatrici. Potrebbe essere una porta che cigola. Oppure potrebbe esserci un centro commerciale affollato o il traffico stradale all'esterno.
Poi, eliminate qualsiasi fastidio di rumore che potete. Potrebbe includere l'aggiustamento della porta che cigola, o il silenziamento dell'attrezzatura del punto vendita. Oppure si potrebbe avere il suono di una TV che potrebbe essere silenziosa con i sottotitoli. Le correzioni rapide per il controllo del rumore come questa sono il modo più semplice per rendere le cose un po' più tranquille, anche se non sarà possibile eliminare tutto in un solo tentativo.
I pannelli di schiuma acustica sono un modo economico per assorbire il rumore ambientale e ridurre l'eco in una stanza (se hai mai visto uno studio di registrazione, sono i cuscinetti neri angolari che si trovano sulle pareti per ridurre i problemi di rumore).
Sono disponibili in una varietà di forme e dimensioni, in modo da poterne trovare facilmente alcune che si abbinino all'arredamento del tuo negozio. Anche se non possono realmente ridurre il livello del suono se è forte, possono impedire che rimbalzi e viaggi attraverso le pareti.
Tappeti e moquette sono una parte utile del design acustico dei negozi, in quanto aiutano ad assorbire il suono e a ridurre l'eco. Possono anche aiutare a ridurre la quantità di rumore che viaggia attraverso i pavimenti a causa dei passi delle persone.
Assicuratevi di usare pavimenti adatti alla vendita al dettaglio per le aree ad alto traffico, in modo che mantengano il loro aspetto ordinato nel tempo!
Pensando a dove si trovano i vostri espositori di visual merchandising, avrete la possibilità di bloccare il suono indesiderato che va da un posto all'altro.
I display POP e gli espositori dei prodotti possono essere spostati in diverse parti del negozio - per esempio, un display abbastanza vicino alla porta d'ingresso può aiutare a prevenire la diffusione dell'inquinamento acustico dall'esterno del negozio.
È un cambiamento semplice, ma potrebbe avere un grande impatto nel rendere il tuo negozio più tranquillo e bloccare il rumore ambientale.
Non è solo una porta che cigola che può causare rumore indesiderato nel tuo negozio. Le attrezzature malfunzionanti come i sistemi di condizionamento dell'aria o gli ascensori possono essere fonti di rumore fastidioso. Assicuratevi di mantenere la vostra attrezzatura in buone condizioni e riparate tutto ciò che è rotto, per ridurre la quantità di problemi di rumore nella zona.
Potreste essere sorpresi di quanto questo funzioni bene. Piante ben posizionate possono aiutare ad assorbire una buona quantità di rumore all'interno dello spazio.
In un piccolo negozio, solo alcune grandi piante posizionate tra le aree rumorose possono aiutare, o si potrebbe andare oltre e installare un muro di piante tra i recinti per un effetto più grande.
Questo è solo uno dei miglioramenti della qualità della vita che offrono, però. L'altro vantaggio è che migliorano l'estetica e la qualità dell'aria. Bello!
Potreste incoraggiare gli impiegati a essere attenti a come parlano e a cosa fanno, e ad abbassare la voce quando parlano tra di loro.
Ma questo include anche la formazione del personale su come usare le attrezzature in modo tranquillo. Potrebbe anche estendersi alla creazione di zone tranquille (dove il personale e i clienti possono andare a rilassarsi) o di momenti tranquilli della giornata (per esempio, momenti in cui non si ricevono consegne o si fanno telefonate).
Queste strategie di riduzione del rumore dipendono da molti fattori del vostro setup, ma si spera che questo renda chiaro che avete molte opportunità creative.
Abbiamo tenuto il meglio per ultimo.
Glialtoparlanti direzionali sono una soluzione ideale: riproducono il suono in un fascio stretto direttamente verso l'ascoltatore, senza che le persone nei dintorni possano sentire.
Nessuna perdita di suono = nessun inquinamento acustico!
Si integrano bene con gli espositori POP e il visual merchandising. Possono influenzare le decisioni d'acquisto dei clienti con il suono ambientale, la guida e le informazioni, e gli espositori di marca.
Gli altoparlanti direzionali possono anche attirare l'attenzione su lunghe distanze e creare esperienze di shopping di marca uniche e memorabili. Ed eliminano la necessità delle cuffie (che richiedono una regolare manutenzione e procedure igieniche).
Fortunatamente, non c'è una configurazione difficile. Solo una semplice connessione audio e una fonte di alimentazione. Se vuoi saperne di più, dai un'occhiata al nostro altoparlante focalizzato B o contattaci e saremo felici di parlare.
