Non è un segreto che il suono ha un effetto potente sul cervello umano - compreso quello degli acquirenti. Per i rivenditori, il marketing audio è uno dei modi più potenti per creare emozioni positive quando le persone visitano il tuo negozio.
La musica e il suono interattivo possono rendere molto più interessante la visita di un negozio. Che si tratti di smooth jazz alla deriva nell'aria, di suoni dell'oceano che creano un ambiente vibrante, o di messaggi diretti che solo una persona può sentire, c'è una vasta gamma di possibilità di marketing audio per i proprietari di attività commerciali per migliorare il loro gioco.
E non è solo per divertimento: le statistiche lo confermano. Esperienze audio ben mirate hanno un impatto sorprendentemente grande sulle vendite al dettaglio. L'audio è spesso trascurato nella pianificazione della vendita al dettaglio, ma non deve esserlo.
Di seguito, copriremo alcuni dei modi migliori in cui i marchi possono aumentare il coinvolgimento dei clienti e le vendite nei loro spazi di vendita. Ma prima: perché il suono è così importante nella vendita al dettaglio?
Lo shopping in un negozio al dettaglio è un'esperienza multisensoriale. Usare gli occhi e le mani per valutare le informazioni per prendere una decisione d'acquisto è una pratica standard.
Si scopre che le esperienze immersive che soddisfano più di un singolo senso influenzano ancora di più le decisioni di acquisto.
I ricercatori del Dipartimento di Scienze e Tecnologie Alimentari della Ohio State University hanno studiato le preferenze di un gruppo di consumatori per il caffè. Un gruppo è stato messo in una cabina sensoriale isolata e presentato con diversi tipi di caffè preparato a freddo. Un altro gruppo è stato messo in un ambiente "immersivo": una caffetteria virtuale con le immagini e i suoni di un caffè familiare, così come i profumi ambientali di panini alla cannella. I risultati:
"I dati raccolti nell'ambiente di test immersivo erano più discriminanti e sembravano essere un predittore più affidabile del futuro gradimento del prodotto rispetto ai dati edonici raccolti nella cabina sensoriale. "
In breve: essere in un ambiente che sembra, odora e suona come il tipo di posto in cui si gusta il caffè significa che i soggetti apprezzano di più il caffè. Uno studio successivo dello stesso laboratorio ha confermato questo quando hanno provato il contrario: fornire suoni, immagini e odori irrilevanti ha diminuito il gradimento del prodotto da parte dei partecipanti.
È quasi impossibile che il solo suono sia usato in un contesto di vendita al dettaglio. A meno che non stiate vendendo dischi in vinile, è improbabile che la sola esperienza audio faccia pendere la bilancia a vostro favore. La maggior parte degli acquirenti considererà un prodotto prima di tutto visivamente. Potrebbero anche prenderlo in mano e vedere come si sente, e dargli un'annusata se il profumo è rilevante.
Per queste ragioni, l'audio è talvolta dimenticato come una priorità dai rivenditori. Ma è chiaro che l'audio migliora tutti questi altri sensi - in misura significativa.
È noto da tempo che la musica di sottofondo suonata nell'ambiente di vendita migliora l'esperienza del cliente e, in alcuni casi, aumenta le vendite.
Un famoso studio ha scoperto che la musica classica, in particolare, era vincente nelle enoteche: è stato osservato che i clienti finivano per spendere di più con la musica classica che suonava in sottofondo piuttosto che con le hit della top-40. Non compravano necessariamente più vino, ma tendevano a scegliere vini più costosi, il che dimostra che c'è più di un modo in cui l'uso della musica può influenzare una decisione di acquisto.
Glistudi indicano che la musica a tempo veloce induce i clienti a passare meno tempo in un negozio e a comprare meno, mentre la musica a tempo lento li influenza a muoversi più lentamente, ma a comprare di più.
Quando c'è della musica che suona sottilmente in sottofondo in un negozio, ha un'influenza subliminale sul processo decisionale degli acquirenti. Ma il tipo di musica deve essere nel contesto. Suonare una playlist di Spotify di musica classica in sottofondo a un negozio di skateboard probabilmente non porterebbe a un aumento simile delle vendite, e potrebbe addirittura abbassarle. Inoltre, suonare un certo genere di musica in un'area del negozio per cui non è necessariamente appropriato potrebbe avere un effetto negativo.
Un esempio di questo potrebbe essere in un grande magazzino, dove aree di vendita radicalmente diverse potrebbero trovarsi l'una accanto all'altra; se la musica appropriata per una sezione di giocattoli per bambini trapela nella sezione di abbigliamento per anziani, potrebbe fare più male che bene.
Gli schermi di visualizzazione stanno diventando sempre più diffusi nei negozi di tutto il mondo.
La segnaletica digitale che promuove i prodotti è ormai diffusa grazie alla crescente qualità dei display e agli schermi più sottili e versatili che possono essere montati in molte posizioni diverse. Sono un ottimo modo per trasmettere più informazioni (e più utili ) rispetto ai display statici. Funzionano anche come sostituti per il personale quando saltano fuori domande ripetute, liberando i dipendenti per concentrarsi su altri compiti.
Poiché di solito sono collegati a sistemi integrati e app, il contenuto può essere cambiato in tempo reale, a seconda delle diverse promozioni, visite dei clienti, eventi e così via. Possono mostrare materiale editoriale, notizie, offerte promozionali, pubblicità e informazioni sui clienti.
Questo è ciò che Comptoir de l'Ours ha fatto con un set di altoparlanti direzionali Akoustic Arts. Sopra gli schermi, il feed audio è stato proiettato dai nostri altoparlanti verso lo spettatore. Gli altri clienti intorno al negozio non potevano sentire questo audio - solo quelli di fronte allo schermo. Così i clienti che prestavano attenzione al video potevano godere di un'esperienza digitale coinvolgente, ma l'atmosfera tranquilla dello showroom non era disturbata. Allo stesso modo, il rivenditore di libri e intrattenimento Cultura ha installato questi altoparlanti sopra i display degli ebook, per migliorare l'esperienza di sfogliare i libri digitali, senza disturbare una libreria tranquilla.
Uno studio sulla segnaletica digitale nei negozi di alimentari della Kelley School of Business dell'Indiana University ha scoperto che"gli acquirenti sono più reattivi ai messaggi che si riferiscono al compito a portata di mano e al loro attuale stato di bisogno, e meno reattivi ai messaggi tradizionali del marchio. "Così, per esempio, i clienti in attesa in fila per la gastronomia erano più reattivi alle informazioni utili, come gli annunci sui nuovi prodotti di gastronomia, rispetto agli altri clienti che stavano navigando nelle corsie.
E funzionano: un negozio menzionato nello studio ha notato un aumento medio delle vendite del 14% in tutte le pubblicità, compreso un aumento del 25% nelle vendite di snack e dolci.
Il fatto che la posizione specifica dei clienti nel negozio determina quanto siano ricettivi alla messaggistica significa che il suono direzionale nel commercio al dettaglio è perfetto per questo tipo di trasmissione. Immaginate che ai clienti che aspettano in fila venga offerto uno sconto speciale sul pane da accompagnare alla loro carne - è un'opportunità gustosa.
Diverse aree del negozio hanno usi diversi, e quindi beneficiano di suoni di sottofondo diversi: non è una sorpresa che un paesaggio sonoro rilassante della natura renderà una zona di attrezzature per escursioni più piacevole da percorrere.
Ma ci sono momenti in cui è necessario mettere più impegno per attirare gli acquirenti erranti in una certa zona: forse è dove si trova una promozione, o un luogo che di solito ha poco traffico.
La segnaletica digitale è un ottimo modo per attirare l'attenzione dal pavimento con contenuti dinamici. Ma lo è anche l'audio, e in particolare: l'audio direzionale. Consideriamo il caso dei cartelloni pubblicitari digitali di Samsung nella Gare du Lyon, una stazione ferroviaria molto frequentata in Francia.
Samsung ha collaborato con Akoustic Arts per portare l'attenzione dei pendolari ai suoi annunci pubblicitari utilizzando altoparlanti direzionali, senza interferire con i regolari annunci della stazione. I messaggi vocali erano perfettamente comprensibili anche quando venivano trasmessi da un'installazione alta 6 metri in una stazione ferroviaria rumorosa.
Per i grandi magazzini a più piani o i grandi showroom con un traffico pedonale significativo, questa potrebbe essere un'innovazione che cambia il gioco per dirigere l'attenzione e aumentare il coinvolgimento.
Portare un'esperienza di branding audio unificata nel vostro viaggio del cliente è un'opportunità che potreste facilmente perdere. Questo suggerimento si applica a qualsiasi scenario di cui sopra in cui il suono può essere riprodotto.
Se avete già un marchio sonoro nei vostri altri canali di marketing, come un jingle, uno slogan o una colonna sonora, perché non replicarlo nel vostro negozio al dettaglio? L'audio branding può suscitare riconoscimento, familiarità e comfort in un ambiente che potrebbe essere nuovo o troppo stimolante per un cliente. Riproducendo gli stessi spunti audio che usate nei vostri video o podcast pubblicitari, porterete suoni familiari, musica e persino voci, creando una maggiore affinità con i prodotti esposti.
Dovresti usare il suono per costruire l'immagine del tuo marchio nel negozio: mentre potresti lasciare che i dipendenti scelgano le loro selezioni musicali, perché non usare l'opportunità per essere più attenti ai valori che il tuo marchio trasmette? Se hai un negozio che suona musica rock e un altro che suona pop, la coesione del tuo marchio ne soffrirà. La coerenza è la chiave.
Per le persone ipovedenti, la guida audio è fondamentale quando la segnaletica visiva non è adatta ad aiutare. Quando è necessaria una guida specifica per una certa area di un negozio (come un luogo in cui la navigazione è difficile), si può riprodurre un suono localizzato o direzionale, facendo sapere alle persone come possono ottenere assistenza.
Oltre a rispettare la legislazione per le persone con disabilità, le tecnologie audio possono rendere la loro esperienza in negozio più facile e piacevole. I loop a induzione sono comunemente usati come "dispositivi di ascolto assistito" per migliorare l'esperienza degli acquirenti con problemi di udito.
Ecco un'ottima guida della UK Association of Convenience Stores per accogliere i clienti disabili nel tuo negozio al dettaglio. Secondo la guida, almeno 1 cliente su 3 ha qualche forma di disabilità, quindi vale certamente la pena di prendere provvedimenti per loro. Soluzioni come queste possono avere un impatto diretto sulle vostre entrate al dettaglio, ma miglioreranno anche il vostro marchio dimostrando che siete disposti ad accogliere tutti ed essere inclusivi.
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Ormai dovresti aver capito quanto il suono sia importante per il marketing al dettaglio in ogni parte del percorso del cliente attraverso il tuo negozio. Sia che tu stia cercando di guidare l'affluenza, migliorare i tuoi chioschi ed espositori, portare l'attenzione dal pavimento con contenuti dinamici, o attirare l'attenzione dei clienti attraverso un'esperienza di branding audio unificata - il suono è uno strumento inestimabile.
